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司法文字艱澀難懂，有些字甚至連法官都不會念，宛如天書，使得民眾必須要轉而向律師或是各法院的訴訟輔導人員求助。司法院長許宗力為了讓民眾更接近司法，不只創建與社會對話小組，與人民溝通，還特地在司法院官網推出「客服小幫手」，讓民眾更迅速找到解答。但司法院強調，小幫手現只負責提供訊息，尚未開放聊天功能。

司法院3日於官網推出「智慧客服小幫手」功能（目前為試營運階段），未來民眾若有訴訟相關問題，只要點選「智慧客服」專區，輸入欲詢問問題或關鍵字詞，小幫手就會依照問題的關聯性找尋解答。

智慧客服小幫手是以官網中的「書狀範例」與「常見問答」資料為素材，建構更具系統性及互動性的資訊平台。對於民眾常見的訴訟疑問，小幫手能夠以即問即答的方式來回應，提供民眾除了上網搜尋、諮詢法院訴訟輔導窗口外，另一項新的便民選擇。

司法院強調，現階段小幫手並沒有提供聊天功能，因此對於需要更多法律專業意見、判斷具體情形及協助資料查詢等問題，小幫手會適時提供法院聯絡窗口，交由更專業的司法人員協助解答。

司法院表示，小幫手目前正在持續學習與擴充資訊點，希望透過試營運，蒐集民眾問題或意見，精進改善，評估擴充服務範圍，以提升司法數位化服務。

點我>>司法院官網

(資料來源：自由時報)

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